销售绝不能说的9种话

2019-10-05 04:32 来源:未知

铝道网】说话,人人都会,但有些话在一些场合却不该说,我们常常看到在许多人在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象,销售人员如果能避免失言,业务肯定百尺竿头。为此,笔者总结“祸从口出”不该说的9种话,希望销售人员能够有则改之,无则加勉。 1、不说批评性话语 这是许多业务人员的通病,尤其是业务新人,有时讲话不经过大脑,脱口而出伤了别人,自己还不觉得。常见的例子,见了客户靠前句话便说,“你家这楼真难爬!”“这件衣服不好看,一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土!”“活着不如死了值钱!”这些脱口而出的话语里包含批评,虽然我们是无心去批评指责,只是想打一个圆场、有一个开场白,而在客户听起来,感觉就不太舒服了。 人们常说,“好话一句作牛做马都愿意”,也就是说,人人都希望得到对方的肯定,人人都喜欢听好话。不然,怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才,批评与抱怨让天才变白痴”,这一句话呢,在这个世界上,又有谁愿意受人批评?业务人员从事推销,每天都是与人打交道,赞美性话语应多说,但也要注意适量,否则,让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。就像我大院里住的王姨,有一天在业务员与她告别后,她就跑过来对我们说:“别听他那一套一套的,嘴巴甜得要命,都是假的,这保险公司培训出的怎么都是一个模式的人,油腔滑调,耍嘴皮特行!”大家瞧,这王姨,无形中提醒我们,与客户交谈中的赞美性用语,要出自你的内心,不能不着边际地瞎赞美,要知道,不卑不亢自然表达,更能获取人心,让人信服。 2、杜绝主观性的议题加拿大28在线预测99, 在商言商,与你推销没有什么关系的话题,你较好不要参与去议论,比如政治、宗教等涉及主观意识,无论你说是对是错,这对于你的推销都没有什么实质意义。 我们一些新人,涉及这个行业时间不长,经验不足,在与客户的交往过程中,难免无法有主控客户话题的能力,往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题,较后意见便产生分歧,有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗,而取得“占上风”的优势,但争完之后,一笔业务就这么告吹,想想对这种主观性的议题争论,有何意义?然而,有经验的老推销员,在处理这类主观性的议题中,起先会随着客户的观点,一起展开一些议论,但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。总之,我觉得,与自己产品销售无关的东西,应部放下,特别是主观性的议题,作为推销人员应尽量杜绝,较好是做到避口不谈,对你的产品销售会有好处的。 3、少用专业性术语 李先生从事寿险时间不足两个月,一上阵,就一股脑地向客户炫耀自己是保险业的专家,电话中一大堆专业术语塞向客户,个个客户听了都感到压力很大。当与客户见面后,李先生又是接二连三地大力发挥自己的专业,什么“豁免保费”、“费率”、“债权”、“债权受益人”等等一大堆专业术语,让客户如坠入五里云雾中,似乎在黑暗里摸索,对方反感心态由此产生,拒绝是顺理成章的了,李先生便在不知不觉中,误了促成建材销售的商机。我们仔细分析一下,就会发觉,业务员把客户当作是同仁在训练他们,满口都是专业,让人怎么能接受?既然听不懂,还谈何购买产品呢?如果你能把这些术语,用简单的话语来进行转换,让人听后明明白白,才有效达到沟通目的,销售产品也才会达到没有阻碍。 4、不说夸大不实之词 不要夸大产品的功能!这一不实的行为,客户在日后的享用产品中,终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的建材销售业绩,你就要夸大产品的功能和价值,这势必会埋下一颗“定时炸弹”,一旦纠纷产生,后果将不堪设想。 任何一个产品,都存在着好的一面,以及不足的一面,作为推销员理应站在客观的角度,清晰地与客户分析产品的优与势,帮助客户“货比三家”,惟有知已知彼、熟知市场状况,才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒销售人员,任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌,它会致使你的事业无法长久。 5、禁用攻击性话语 我们可以经常看到这样的场面,同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语,攻击竞争对手,甚至有的人把对方说得一钱不值,致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时,缺乏理性思考,却不知,无论是对人、对事、对物的攻击词句,都会造成准客户的反感,因为你说的时候是站在一个角度看问题,不见得每一个人都人是与你站在同一个角度,你表现得太过于主观,反而会适得其反,对你的产品销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为,相信随着时代的发展,各个公司企业文化的加强,攻击性色彩的话语,绝不可能会大行其道的。 6、避谈隐私问题 与客户打交道,主要是要把握对方的需求,而不是一张口就大谈特谈隐私问题,这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说,我谈的都是自己的隐私问题,这有什么关系?就算你只谈自己的隐私问题,不去谈论别人,试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出,能对你的销售产生实质性的进展?也许你还会说,我们与客户不谈这些,直插主题谈业务难以开展,谈谈无妨,其实,这种“八卦式”的谈论是毫无意义的,浪费时间不说,更浪费你推销商机。 7、少问质疑性话题 业务过程中,你很担心准客户听不懂你所说的一切,而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方,“你懂吗”“你知道吗?”“你明白我的意思吗?”“这么简单的问题,你了解吗?”,似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知,从销售心理学来讲,一直质疑客户的理解力,客户会产生不满感,这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重,逆反心理也会顺之产生,可以说是建材销售中的一大忌。 如果你实在担心准客户在你很详细的讲解中,还不太明白,你可以用试探的口吻了解对方,“有没有需要我再详细说明的地方?”也许这样会比较让人接受。说不定,客户真的不明白时,他也会主动地对你说,或是要求你再说明之。在此,给推销员一个忠告,客户往往比我们聪明,不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。 8、变通枯燥性话题 在销售中有些枯燥性的话题,也许你不得不去讲解给客户听,但这些话题可以说是人人都不爱听,甚至是听你讲就想打瞌睡。但是,出于业务所迫,建议你还是将这类话语,讲得简单一些,可用概括来一带而过。这样,客户听了才不会产生倦意,让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语,非要跟你的客户讲清楚,那么,我建议你不要拼命去硬塞给他们,在你讲解的过程中,倒不如,换一种角度,找一些他们爱听的小故事,小笑话来刺激一下,然后再回到正题上来,也许这样的效果会更佳。总之,我个人认为,这类的话题,由于枯燥无味,客户对此又不爱听,那你较好是能保留就保留起来,束之高搁,有时比和盘托出要高明一筹。 9、回避不雅之言 每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起,相反,不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样,在销售中,不雅之言,对我们销售产品,必将带来负面影响。诸如,我们推销寿险时,你较好回避“死亡”、“没命了”“完蛋了”,诸如此类的词藻。然而,有经验的推销员,往往在处理这些不雅之言时,都会以委婉的话来表达这些敏感的词,如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。不雅之言,对于个人形象会大打折扣,它也是销售过程中必须避免的话,你注意了、改过了,你便成功在望了!

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王岩自我介绍:

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我的王姓在2007年荣登中国百家姓的第一大姓,我在韩企做过多年人力资源工作。你们是80后,我们已经是60后。

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Sophie Sun说她年龄很大,我跟她有一拼。她孩子上大二了,我孩子上高一。接下来,我会谈一些面试技巧。

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模拟面试点评

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第二位同学谈到关于自信。自信在面试中非常重要。为什么这样说?如果是底气不足,很难通过初试。初试过不了,进入不了复试。等于这一份工作的机会就没有了。所以自信很重要。还有同学说到了计划性。管理大师德鲁克有一个很重要的理论MBO(Management by Objective)就是目标管理。如果你是有计划的人,计划做得好,就越容易达成目标。因为今天主要议题是讲面试,关于面试,我想跟大家多分享一些。

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通常你去一家公司时,会让你填一张应聘登记表,这里有两点要注意:

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1、填表过程当中,你填的信息跟你的简历要一致。

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2、在简历里面写得很清楚了,这一张表是不是可以大概填一填?不是这样的。因为在面试的时候,面试官往往不再看你的简历,而是根据你填的表展开面试。

跟女生聊天,能夸就夸,千万不要乱说话触碰高压线,不然你会死的很惨的!

面试方式的种类会有几种:

不要质疑女生的化妆能力。如果你有一天看到你认识的女生妆化的惨不忍睹,你应该转移话题,或者昧着良心说她今天真好看。而不要从头到脚质疑她一遍,比如你问她,你左脸的颜色怎么和右脸的颜色不一样,是不是粉底有一边大太厚了?你不是单眼皮吗?怎么今天变双眼皮了,而且还贴不整齐,一边看着是双眼皮,一边看起来还是单眼皮。你的眉毛也是画的吧?今天千万不要去游泳噢,不然进到水里,你的眉毛就消失了。你平常嘴唇都没有血色的,今天这么红,肯定是涂了口红对不对?虽然你今天化妆了,但是你好像忘记了一件更重要的事情,你的头发这么油,都可以去炒菜了。

1、笔试:

不要问关于体重的问题。每个女生都希望自己能有魔鬼般的身材,当然体重轻一点是最好,胖起来就烦死人了。你一定不要老是追着问她的体重,特别是肉肉型的女生,会更敏感一点。就算是身材已经很好了的女生,其实也是很介意你问她体重的,因为她觉得还要更瘦一点。所以,千万不要问她的体重,你只要夸她身材真棒就行了,绝对不会被打。

有一些公司给你笔试的卷子,上面有逻辑题、算术题、简答题等等。

不要像七大姑八大姨一样催婚。有时候缘分未到,自然就没有男朋友,就算有了男朋友,也不一定会走到最后,不一定会步入婚姻的殿堂。当女生还在享受单身状态的时候,你千万不要问东问西,有没有男朋友啊?什么时候结婚啊?男朋友家庭怎么样啊?简直就是要把人逼疯。从此她就不想再理你了,因为你跟那些无聊的亲戚有什么区别?

2、借助测评工具:主要是潜力测试。通常大公司会采取这样的方式。我工作过的韩国公司也会采取测评工具。

女生一定要夸,使劲的夸!对你对她都好!

3、集体面试:这种方式采取的很少,而且通常针对级别低的职位。主管以上级别,通常不会采取集体面试。

不管何种面试,归根到底会一对一、一对二、一对三。你是应聘者,面对你的是人力资源部的人、部门经理、公司高管等。

到了面试最后阶段,公司人事介绍了公司的情况,你也讲你自己的情况,相互沟通之后。面试官通常会问你还有什么问题?你可以问自己感兴趣的问题,也可以问一些之前没有提到的公司情况。网上有很多教大家要问的问题。但有两个问题最好不要问:

第一,公司能不能解决北京户口,除非你特别在意北京户口。

第二,不要问公司是否有社会保险和住房公积金。因为这些问题都是你进入公司可以与人力资源部进行沟通的事情。

通常,面试官还会问你一个问题,因为你们虽然现在是大学生,将来会遇到从A公司离职到B公司面试的情况。面试官会问你,为什么要离开A公司。网上也介绍了很多套话,可以学。但还是有两种情况,即使是事实,最后也不要说:

第一,跟老板或上级人际关系处理不好。在工作单位人际关系比在学校复杂得多,得学会与上级、下属、平级处理好人际关系。将来你们也许会有感触,就是‘活累不死人,人可以气死人’。现在都讲究团队合作,如果你在A公司处理不好人际关系。面试官会认为你在B公司也会有同样的困惑。

第二,不要说上一家公司的福利待遇不好。给人的感觉,你不是为了工作而来,是为了福利待遇而来,眼光太短浅。据专家分析,离职半数以上不是因为福利待遇不好而离职,而是因为人际关系处理不当导致不是被Fire掉,就是不得不Resign。

最多说一点,上海公司会可能用英文来面试。我清明节去了上海,在北京很多老外会讲中文。我问朋友说,上海的老外中文怎么样。朋友说,上海老外不会说中文。因为上海人会主动跟老外说英文,而且多数会有个英文名,他们工厂看大门的老大爷还叫David呢(笑)。

现场答疑

同学:现在中国逐步发展和壮大,特别是在奥运来临之前,国企也在不断成长。外企优势体现在哪儿?

外企给你很好的语言环境,有机会说你学的语言;语言这东西就要有环境,否则耳朵、嘴巴都不灵光了。

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